Combien de temps votre électroménager est-il garanti ?

Un lave-linge, un lave-vaisselle, un réfrigérateur ou un four acheté neuf à un professionnel est couvert au moins deux ans à compter de la livraison, par la garantie légale de conformité. Pas un an, contrairement à ce qu'affiche souvent la notice du fabricant : cette garantie-là est la sienne, pas la vôtre.

Sur toute cette période, pour un bien neuf, le défaut est présumé exister depuis la vente : vous n'avez rien à démontrer, c'est au vendeur de prouver le contraire s'il conteste. Et c'est bien le vendeur — l'enseigne où vous avez payé — qui doit intervenir, pas le SAV de la marque.

C'est le nœud du sujet : la « garantie 2 ans constructeur » affichée en magasin n'est pas celle qui vous protège le plus longtemps. Une garantie commerciale sur une pièce isolée — dix ans sur le moteur, par exemple — ne couvre que cette pièce, et souvent pas la main-d'œuvre. La garantie légale, elle, couvre l'appareil, sans frais, pendant deux ans.

Le détail du régime légal et la manière de le faire valoir sont dans notre guide dédié : la garantie légale de conformité, en clair.

Toutes ces durées partent du même point : la date de délivrance. Sans elle, aucune des trois garanties ne peut être invoquée — et c'est la raison pour laquelle tant de pannes de troisième année sont payées de la poche des acheteurs, alors qu'elles ne le devraient pas.

Deux dates supplémentaires méritent d'être notées, parce qu'elles rallongent la couverture :

• La date d'une réparation effectuée au titre de la garantie légale de conformité : elle prolonge la garantie de 12 mois.
• La date d'un remplacement imposé par le vendeur alors que vous demandiez une réparation : la garantie légale repart pour 2 ans.

Un appareil réparé une fois sous garantie peut donc être couvert trois ans après l'achat. Personne ne vous le rappellera : c'est à vous de conserver le bon d'intervention avec la facture.

Depuis le 1^er janvier 2021, la loi anti-gaspillage impose un indice de réparabilité, noté sur 10, sur plusieurs familles de produits — dont les lave-linge, les lave-vaisselle, les aspirateurs, les téléviseurs et les ordinateurs portables. La note agrège la documentation disponible, la facilité de démontage, la disponibilité et le prix des pièces détachées.

Cet indice n'allonge pas la garantie, mais il prédit assez bien ce qui se passera à la première panne hors garantie : un appareil noté 8,5 se répare pour le prix d'une pièce ; un appareil noté 4 se remplace. C'est une information à noter à l'achat, au même titre que le prix — et à conserver avec la fiche de l'appareil.

Les fabricants sont par ailleurs tenus d'informer de la durée de disponibilité des pièces détachées et de les fournir dans les délais prévus par la réglementation. Le site indicereparabilite.fr et la plateforme Longue vie aux objets de l'ADEME détaillent les catégories concernées et les aides à la réparation en vigueur.

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   Retrouvez la date de livraison

   Moins de deux ans ? La garantie légale de conformité s'applique d'office, et le dossier se règle avec le vendeur, sans frais.

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   Vérifiez s'il y a eu une réparation antérieure

   Une réparation sous garantie ajoute 12 mois. Un appareil de deux ans et demi peut donc être encore couvert.

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   Contactez le vendeur par écrit

   Lettre recommandée avec avis de réception, justificatif d'achat joint, en indiquant si vous demandez la réparation ou le remplacement. Le délai est de 30 jours, sans frais pour vous.

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   Hors garantie légale : regardez la garantie commerciale

   Certaines marques couvrent une pièce lourde pendant cinq ou dix ans. C'est là que le contrat de garantie commerciale, rangé le jour de l'achat, prend enfin son intérêt.

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   Sinon, comparez réparation et remplacement

   Devis de réparation, indice de réparabilité, aides à la réparation en vigueur, prix d'un appareil neuf équivalent. Au-delà de la moitié du prix du neuf, la réparation se discute.

Elle est proposée à chaque passage en caisse, et la question mérite d'être posée froidement. Une extension à 79 € sur un lave-linge à 500 € représente 16 % du prix, pour couvrir une période — la troisième et la quatrième année — où l'appareil tombe statistiquement peu en panne.

Trois vérifications avant de signer :

• Quand commence-t-elle vraiment ? Une extension qui démarre à la livraison recouvre pour partie une garantie légale que vous avez déjà gratuitement.
• Que couvre-t-elle ? Pièces, main-d'œuvre, déplacement, ou seulement les pièces ? Les exclusions se lisent au dos.
• Y a-t-il une franchise ou un plafond ? Un plafond inférieur au prix de la réparation la plus probable vide le contrat de son intérêt.

Dans tous les cas, une extension ne remplace jamais la garantie légale : elle s'y ajoute. Si un vendeur la présente comme le seul moyen d'être couvert au-delà d'un an, c'est faux.

Tout ce qui précède tient à une seule discipline : savoir, pour chaque appareil, quand il a été acheté, où est la facture, et quand la garantie se termine. C'est trivial pour un appareil et ingérable pour vingt.

Ce que fait spiti

Chaque bien porte sa marque, son modèle, son numéro de série, sa date d'achat et son prix ; les factures et photos y sont attachées ; et les garanties revendeur et constructeur sont suivies séparément, avec leur date de fin et le contact SAV. Le tout est chiffré dans votre navigateur avant d'être envoyé (voir Sécurité).

Sur le plan gratuit — 20 biens, sans carte bancaire — ces dates figurent dans la fiche du bien : le suivi reste à votre initiative. Avec spiti+, un email et une notification dans l'application vous préviennent avant l'échéance, c'est-à-dire au moment où faire jouer le SAV coûte encore zéro euro plutôt que le prix d'un appareil neuf. Voir les tarifs.

Et puisque ces mêmes informations sont celles que réclame un assureur : comment faire l'inventaire de sa maison pour l'assurance.